¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

1. Productos de seda personalizados o personalizados.

Queremos que esté satisfecho con su pedido, estamos decididos a que todos y cada uno de los pedidos resulten en un cliente feliz. Debido a que el producto de seda está hecho a mano, existe la posibilidad de error humano. Por lo general, nuestros colegas de control de calidad lo recogerán y todo se manejará antes de que se envíe su pedido. Sin embargo, en el raro caso de que algo se escape, todo lo que necesita hacer es comunicárnoslo.

Tenga en cuenta que trabajamos de acuerdo con estas disposiciones:

Productos no defectuosos: no podemos aceptar devoluciones de productos no defectuosos porque los productos han sido personalizados o personalizados específicamente para usted.

Productos defectuosos: para devolver productos defectuosos, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si un producto de seda tiene algún defecto, puede devolverlo en un plazo de 20 días, envíe el mensaje a nuestro equipo de soporte, adjunte el número de pedido y la descripción del problema.

En muchos casos, por ejemplo, el diseño defectuoso, manchado o impreso no está completo, tan pronto como los hechos de las reclamaciones se aclaran por correo electrónico, se pueden tomar medidas correctivas muy rápidamente.

Si es difícil verificarlo por correo electrónico, es posible que deba devolver todo el producto de seda para su inspección a fin de confirmar cómo ocurrió el problema y, en ese caso, se puede determinar el estado del producto.

Tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los productos de seda por adelantado, si tenemos la culpa, le reembolsaremos los gastos de envío.

Tenga en cuenta: si el producto se ha utilizado, no podremos proporcionar un remedio o reemplazo, pero podemos intentar repararlo, si hay un pequeño problema, podemos sugerir otro remedio como ofrecer un descuento o un cupón.

2. Productos de seda al por mayor o no personalizados.

Si nos notifica para cancelar el pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto, tiene derecho a cancelar el contrato para comprar productos de seda no personalizados. Debe devolvernos los productos de seda no personalizados sin usar dentro de los 5 días posteriores a la notificación de la cancelación, y debe pagar el costo de envío de devolución y la posible tarifa personalizada.

En caso de falla de fabricación, será reparado o reemplazado sin cargo. Las fallas del fabricante incluyen raspaduras, manchas, costuras y problemas de dobladillos en los productos de seda. Decidiremos de qué es responsable el fabricante y se lo explicaremos.

Tenga en cuenta que todos los productos de seda no pueden devolverse si tienen un olor a perfume o están lavados, es posible que deba revisarlos cuidadosamente cuando reciba cualquier producto de seda antes de usarlo.

¿Cuál es el estado de mi devolución o cambio?

Si regresa para obtener un reembolso, después de que recibamos su paquete, se enviará a su método de pago original dentro de los 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos no se pueden devolver a tarjetas alternativas ni a diferentes formas de pago. Tenga en cuenta que el procesamiento de pagos está fuera de nuestro control y puede demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales.

Si regresa para cambiarlo, el pedido de reemplazo se enviará dentro de otro tiempo de respuesta dependiendo de la cantidad.

Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión.